谢家华《三双鞋》读后感

　　三双鞋读后感

　　《三双鞋》是一本创业传记，记录了作者谢家华一生的缩影，给我感触颇多的是作者美国式的人生和作者运作企业时遇到的点滴。事实上我看完这本书已经有好几个月了，书中那些有价值的东西我一直在反复思量，这其中有很多观点完全颠覆了我过去对企业的认知，我想这些东西是值得记录下来的。

　　一、文化

　　过去我一直在思索，由马云带领的阿里巴巴集团何以打败斥资上亿美元的E-bay中国，接着又突破了腾讯的“魔咒”，遥遥领先于中国电子商务领域。在我印象中没有任何一家公司能够抵挡腾讯的模仿，而阿里巴巴不仅从核心业务B2B上领先于世界前端，甚至连旗下的C2C(淘宝网)，电子支付(支付宝)都让竞争对手望尘莫及。他们是怎么做到的呢?想必这样的成功定是夹杂了许多因素，而我之前一直认为阿里巴巴的成功在于他们的产品和人才的杰出，但反复琢磨后又觉得不靠谱，倘若当真如此，那么对于一个企业来说最重要的是什么呢?无论什么样的产品都是可以被模仿的，无论什么样的人才都是可以被挖走的。有这么多不定因素的阿里巴巴是如何走到现在的呢?《三双鞋》的作者给了我正确的答案，那就是“企业文化”。

　　实际上第一次认识到这个字眼是在观看阿里巴巴总裁”马云“在国外接受采访时。一个女记者很犀利的问马云为何要拷贝美国的产品到中国，马云反问为什么要说我是拷贝?我有自己的企业文化，有自己的员工也有自己的产品模式。女记者知难便转移了话题。虽然只是短暂的一段对话，却使我初识了企业文化是企业灵魂的概念，就像《三双鞋》中描述的，企业文化是企业的灵魂所在，一个企业如果有了良好的企业文化，那么客户，品牌，人才，创意都会自动找上门来。虽然书中并没有提及企业领导人CEO的重要性，但我却从作者的公司“美捷步”中看出了作者的缩影，他的人生观和价值观等等，完完全全的映射在了他的公司里，而这驱动着整个公司的东西，就是企业的文化。

　　二、客户

　　刚看到这本书时，我一味的认为这是一本故事书或者小说之类的。我想大家都和我一样，很难从《三双鞋》这样的书名中联想到企业。我很好奇这书名的原由，所以看书时一直怀揣着这个疑问。作者运作的公司叫“美捷步”，是全美最大的专注于鞋类的电子商务企业，他们企业文化的首要信条就是客户服务。 在书中作者讲述了美捷步提供的许多令人赞叹的客户服务，其中使我印象最深的就是“三双鞋”。当一个客户在美捷步的网络上订购了鞋子，美捷步便会把同一款式的鞋子带给客户三双。也就是说送货上门时给客户额外的两次尝试的机会，以便客户能够买到最适合自己的鞋子。我想如此细致和贴心的客户服务也完全可以诠释“美捷步”何以发展成今日的行业先锋。然而优质的客户服务是需要巨额投资的，至于有没有必要去投资客户服务，我想用以下的数据可以充分说明。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去;每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验;在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉;通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的客户;及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的客户还会继续接受你的服务;吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

　　三、员工

　　马云说过，对于阿里巴巴最重要的是客户，接着是员工，最后是股东。这和《三双鞋》这本书中的观念是相同的。从宏观的角度来看实事确是如此，客户才是用钱兑换你的企业价值的人，而员工则是企业的身体，股东只是暂借给了机会的人。最终股东们还是会把他们给出的机会换成钱要回去的，所以把客户和员工排在第一第二位是理所应当的。

　　美捷步的CEO谢家华为了使员工感到幸福用了各种各样的方法，从字里行间可以看出谢家华是真心的站在员工的角度去想的。这也给了我一些启示。然而即便让员工感到幸福，即便给员工再多的工资，即便领导多么有魅力，员工们还是有可能离开的。像我刚才形容的，员工是企业的身体，既然员工如此重要，那么如何才能保证一个企业长年“肢不离身”呢?《三双鞋》中谢家华对此作出了很详细的解答。他说他从来不强迫员工的去留，但并不代表他不害怕人才流失，而是他有一套人才筛选和培训的机制。他们筛选出符合美捷步的人才后便开始培训，以便时刻保证在任何情况下都能有优秀并熟练的人才即刻上线工作。

　　四、产业链

　　美捷步从刚开始的几人创业到最后被亚马逊以12亿美元收购，这一路上遇到了许多艰难险阻，其中最令我回味无穷的是核心产业链的权衡。作为发展迅速的电子商务型企业，谢家华意识到美捷步需要独立的配送系统，于是他们开始和一家快递公司合作，然而那家快递公司根本没有能力承受美捷步如此庞大的销量，在加上”不是自家的东西不在乎“的恶劣态度，以至于美捷步的销量受到大幅影响。迫使谢家华中断了与第三方快递公司的合作，自己建起了仓库和配送系统。然而这样的举动需要花费大量的精力和财力，美捷步到底有没有必要走这一步呢?要知道在后面的一段时期，由于资金短缺美捷步几近破产。但后来美捷步的地位告诉我们这样做是完全有必要的，作为电子商务型企业，除了产品的采购以外最重要的就是产品的销售了。把这样的核心产业链交付给第三方是根本不靠谱的，一个企业如果对自己的核心产业链没有多少操纵权的话，那么这个企业要么一直都是小公司，要么就面临破产。

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